Slik fungerer kundeanmeldelser
Kundeanmeldelser skal hjelpe deg å velge firma. Her er reglene vi følger.
Hvem kan skrive
- Bare kunden som har inngått en avtale om et oppdrag gjennom SkippersBay, kan skrive en anmeldelse. Avtalen er et akseptert tilbud eller et bekreftet tidspunkt.
- Én anmeldelse per oppdrag.
- Du kan ikke skrive om et firma du selv eier eller representerer.
- Du kan skrive når firmaet har markert oppdraget som fullført, eller når du selv melder at det ble utført, avbrutt eller at firmaet ikke møtte opp. Firmaet kan derfor ikke stoppe en anmeldelse ved å la være å avslutte oppdraget.
- Du kan skrive en anmeldelse innen 60 dager etter at firmaet har markert oppdraget som fullført. Har firmaet ikke gjort det, regnes de 60 dagene fra det bekreftede tidspunktet er over, eller fra tilbudet ble akseptert hvis det skjedde senere eller ikke noe tidspunkt er bekreftet.
Hver anmeldelse er merket «Oppdrag avtalt gjennom SkippersBay». Det betyr at avtalen ble gjort her. Det betyr ikke at SkippersBay har kontrollert det som står i teksten.
Hva som vurderes
Kvalitet på arbeidet, pålitelighet (møtte opp og holdt avtaler), kommunikasjon og om prisen ble som avtalt, fra 1 til 5. For hvert punkt kan kunden velge «Ikke relevant», og punktet regnes da ikke med i gjennomsnittskarakteren. Når firmaet ikke møtte opp, vurderes bare pålitelighet og kommunikasjon. Kunden svarer også på om hun eller han ville brukt bedriften igjen.
Hvordan anmeldelsene vises
- Alle publiserte anmeldelser vises, positive og negative, med dato og tjenestetype.
- Gjennomsnittet vises først når minst tre ulike kunder har skrevet anmeldelser. Antall anmeldelser vises alltid.
- Kunden vises med fornavn og første bokstav i etternavnet, eller som «Båteier».
- Vi rangerer aldri firmaer utelukkende etter gjennomsnittskarakter.
- Betalt abonnement påvirker ikke anmeldelsene eller hvordan de vises.
- Anmeldelser handler om oppdraget og firmaet. Vi viser ikke vurderinger av navngitte ansatte.
Slik regner vi ut gjennomsnittet
- For hver anmeldelse regner vi først gjennomsnittet av punktene kunden faktisk har vurdert. «Ikke relevant» teller ikke.
- Gjennomsnittet for firmaet er gjennomsnittet av disse verdiene. Hver anmeldelse teller like mye.
- Gjennomsnittet for hvert punkt regnes bare av dem som svarte på det punktet. Under hvert punkt står det hvor mange som svarte, for eksempel «4 svar».
- Fordi ikke alle svarer på alle punkter, kan gjennomsnittet for firmaet bli litt annerledes enn om du regner ut gjennomsnittet av de fire punktene selv.
- Anmeldelser som er skjult eller trukket tilbake, er ikke med i gjennomsnittet eller i antallet.
- Gjennomsnittet og antallet er det samme på firmaets side og i søkeresultatet.
Svar og rapporter
Firmaet kan svare offentlig én gang på hver anmeldelse. Alle innloggede kan rapportere en anmeldelse. En rapport åpner en sak hos SkippersBay. Vi kan be begge parter om dokumentasjon eller forklaring. Dokumentasjonen og forklaringen er bare tilgjengelig for den som har sendt dem inn, og administrator hos SkippersBay.
Vi skjuler en anmeldelse bare ved klare regelbrudd:
- trakassering eller krenkende språk
- personopplysninger, for eksempel navn på ansatte, telefonnummer eller adresse
- innhold som ikke handler om oppdraget
- falsk anmeldelse, eller anmeldelse skrevet om eget firma
En negativ anmeldelse som er saklig, blir liggende selv om firmaet er uenig. Alle beslutninger loggføres. Som kunde kan du trekke din egen anmeldelse under Mine forespørsler.
Spørsmål? Kontakt oss. Les også personvernerklæringen.